Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Notre engagement
Chez SLOAE, nous sommes convaincus de la qualité de nos gigoteuses d'emmaillotage.
C'est pourquoi nous vous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Si, après plusieurs semaines d'utilisation, vous estimez que notre gigoteuse ne répond pas à vos attentes, nous nous engageons à vous rembourser dans les conditions décrites ci-dessous.
Conditions de retour
Pour bénéficier de notre garantie 30 jours satisfait ou remboursé, votre demande doit respecter les conditions suivantes :
- La demande de remboursement doit être effectuée entre le 30ᵉ et le 40ᵉ jour suivant la réception de votre commande.
- Vous devrez nous expliquer les raisons de votre insatisfaction afin de nous aider à améliorer nos produits.
- La garantie ne couvre pas les demandes liées à l'évolution naturelle du bébé (changement de taille, prise de poids ou passage à la taille supérieure).
- Les produits présentant des dégradations liées à une mauvaise utilisation, une utilisation non conforme ou un manque d'entretien ne pourront pas bénéficier de cette garantie.
Comment effectuer un retour ?
Pour retourner votre article, il vous suffit de suivre les étapes suivantes :
- Contactez notre service client à contact@sloae.com en indiquant votre numéro de commande ainsi que le motif de votre retour.
- Notre équipe vous répondra sous 24 à 48 heures ouvrées avec les instructions de retour ainsi que l'adresse d'expédition.
- Expédiez votre colis à l'adresse indiquée.
- Dès réception et vérification du produit, votre remboursement sera traité.
Remboursement
Une fois votre retour réceptionné et validé :
- Vous recevrez une confirmation par e-mail.
- Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
- Le montant remboursé correspond au prix d'achat du ou des produits retournés.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
Modification de commande
Vous souhaitez modifier la taille de votre gigoteuse (0–3 mois ou 3–6 mois) ?
Contactez-nous dès que possible à contact@sloae.com.
Si votre commande n'a pas encore été préparée, nous ferons notre maximum pour effectuer la modification.
Une fois la commande expédiée, il ne sera malheureusement plus possible de modifier votre commande.
Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit présentant un défaut de fabrication ou un article différent de celui commandé, nous prendrons intégralement en charge les frais de retour et procéderons, selon votre préférence, à son remplacement ou à son remboursement.
Il vous suffit de nous contacter à contact@sloae.com en joignant une ou plusieurs photos du produit concerné.
Contact
Pour toute question concernant votre retour ou votre remboursement :
E-mail : contact@sloae.com
Délai de réponse : 24 à 48 heures ouvrées, du lundi au vendredi.
SLOAE se réserve le droit de modifier la présente politique de retour et de remboursement à tout moment.
La version applicable est celle publiée sur cette page à la date de votre demande.